公司簡介
本公司創立於民國87年8月29日,營運至今12年,是一間合法、有規律、有制度、有堅持的遊覽車公司。這12年以來,本公司秉持著最高服務精神、誠信、熱心,以最高服務熱忱與態度為原則的旅遊品質,以親和力及專業知識,免費提供客戶所需旅遊資訊。並針對客戶個人團體之需求,達到客戶所需的安全、平穩、舒適等要求,並且達到達到客戶所要求旅遊的優秀品質。安全、平穩、舒適是本公司最高旅遊服務原則,有鑑於此,本公司巴士結構安全與乘客乘坐的舒適感是本公司給予客戶最大的品質保證。更於2002年起陸續增購全新打造並經交通部嚴格法規之合法遊覽旅遊巴士,以保障客戶基本權益。
裕鑫公司服務項目
(一)旅遊服務:
公司團體旅遊、學校戶外教學、大專國中小學畢業旅行、社團聚會活動。
(二)租車服務:
遊覽車、長期交通車出租、機場接送專車、婚喪喜慶專車、旅遊定點接送安排。
(三)代辦服務:
旅遊平安保險、公司行號機關團體旅遊規劃、全省餐廳及住宿安排。
危機處理及應變能力
緊急事故處理方案已建立分組、分項緊急事故處理、分別記有下列各處理方式項目:
(一) 車輛故障遞補:車輛購置良好之無線通訊系統及聯絡名冊,隨時掌握車輛補接替運送,並隨時電話通知維修。
(二) 車輛肇事處理:肇事情形發生時,立即通知富邦產物保險公司人員外,本公司之專業人員將以最快速、最短時間內前往現場處理。
(三) 乘員/第三人傷亡處理:受傷者將以最快救護車緊急運送方式送往附近最近醫療院所,本公司將派員陪同前往,隨時回報狀況,再由雙方負責之人員做適時決策(本公司主動聯絡或陪同其家屬或親友到場)。如人員為重大事故處理方式除予上面相同外,本公司將會知會全省遊覽車聯合公會報備再由公會向上呈報,高層緊級小組,將會配合現場對外公告處理過程。
(四) 傷亡慰問處置:除慰問家屬外,並與保險公司配合(交涉),以合理之額度理賠且全力協助處理善後。
乘客申訴案件、意見處置方式
乘客所申訴之任何問題是裕鑫相當重視的課題,從申訴案件中可以了解乘客的不滿意及需求,也就是裕鑫該改進的缺點,進而改進,裕鑫對乘客的每一筆案件或意見均有公司專門負責人員親自處理(回函或E-mail)。
申訴方式
以下為裕鑫公司所提供全天候之申訴電話和E-mail:
申訴專線:(03)595-7057
傳真電話:(03)595-4701
行動電話:0932-118200
E-mail:ys168bus@yahoo.com.tw
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